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常見問題

本公司會於確認訂單後的24小時內聯絡閣下。
每次購物滿HK$1000或以上，本店將免費為您送到或郵寄指定地點,  (特別地區除外) 不包安裝, 如需安裝另加150元 。 
  

特別地區:
沙頭角禁區內，落馬州禁區內，羅湖禁區內，蒲台島，東龍州，塔門，吉澳，東平州，澳門，香港以外地區

 

1.送貨上門:

免費送貨服務只限於地面交收、有升降機直達之樓層、輕型貨車能到達的地方。
如送貨樓層未能以升降機直達，或輕型貨車不能進入的地方，本公司將會額外收取附加費用。

樓梯附加費用：
如要行樓梯, 每層100元。

輕型貨車不能進入的地方：
請聯絡客戶服務熱線：21916989

所有附加費會於確認訂單時通知客人及於送貨時由司機直接收取。

 

送貨時間：

如客人需要於辦公時間以外收貨，請聯絡我們作出特別安排。
送貨司機會於送貨時間內致電客人確認送貨, 務請客人留意接聽. 如司機未能成功聯絡, 將可能不獲送貨.
如遇上惡劣天氣(紅雨, 黑雨,颱風), 基於安全理由, 送貨服務有可能延誤或改期. 本公司會盡快為客人安排補送, 不便之處敬請見諒

 

2.順豐快遞 :

免費順豐服務只適用於每單交易總重量小於3kg*。
如客人需寄至順豐智能櫃，客人可於付款頁中〝備註〞欄中，填寫收貨的順豐智能櫃編號及位置 和 手機號碼。
詳細編號及位置可參考：
http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/index.html
*如該單交易重量超過3kg，而客人需要使用順豐服務，本公司將不會免費提供順豐服務。

 

客人提貨時，需自行向順豐速運支付運費。
順豐收件詳情，請參考以下網站：
http://www.sf-express.com/hk/tc/download/HK-Express-Service-Rate-sender-paid_20190901.pdf?ticket=ST-14907138-zHmRhEUqaXsbFSHHH16b-casnode1/?utm_source=201907HKSEadj&utm_medium=officialnews&utm_campaign=NOTICE

 

收貨及退換貨品事宜

請客人於收貨時點算所訂購貨物和數量，如客人未能滿意，請即日致電或whatsapp客戶服務部，Tel:21916989，我們會盡快安排跟進。
如客人沒有於收貨時點算及檢查貨物，而事後發現貨物的數量有問題或損壞，本公司有可能未能為客人處理。
如客人於7天內有任何非產品問題而需要換貨，客人請先聯絡客戶服務部。

 

付款方法

銀行過數／轉數快
PAYPAL (VISA / Master / AE )
*如選擇銀行轉帳／轉數快, 請於過數後發收據相片給我們, 以便我們盡快為閣下安排送貨。
*客人使用Paypal付款後，如取消或更改訂單，當中需要任何全數或部分退款，本公司會扣除5%作為支付Paypal手續費。

 

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